Blickle Kundenzufriedenheitsumfrage 2024

„Den Erfolg unserer Arbeit messen wir an der Zufriedenheit unserer Kunden. Zufriedene Kunden sind für uns bei Blickle der Maßstab für unsere Leistung und gleichzeitig Ansporn, uns stetig weiterzuentwickeln“, betont Dr. Sarah Blickle-Fenner, Geschäftsführerin der Blickle Räder+Rollen GmbH u. Co. KG. Auch in diesem Jahr wurde deshalb eine umfassende Umfrage durchgeführt, um repräsentative und belastbare Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Der Fragebogen mit 10 Fragen zu verschiedenen Themenbereichen wurde Ende Oktober an Kunden in 19 Ländern verschickt. Mehr als 2.000 Kundinnen und Kunden aus Europa, Nordamerika und Asien nahmen an der Umfrage teil, was einer außerordentlich hohen Beteiligung gleichkommt. Besonders erfreulich: Die Gesamtbewertung liegt bei einer Durchschnittsnote von 1,7 auf einer Skala von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Dies zeigt, dass die hohen Blickle-Standards, etwa in der Fachberatung, der Produktverfügbarkeit und die Qualität „Made in Germany“, auch weiterhin geschätzt werden.

Die Ergebnisse der Umfrage unterstreichen erneut die Qualität und Zuverlässigkeit der Produkte „Made in Germany“: 97,1 Prozent der Kunden bewerten die Produktqualität als sehr gut oder gut. Auch die Bereiche Website/Webshop, fachliche Beratung sowie die schnelle Bearbeitung von Anfragen erzielten Bestnoten.

Ein besonderes Highlight in diesem Jahr war eine neue soziale Initiative. Für jeden Teilnehmenden spendete Blickle 2 Euro an UNICEF. Dank der über 2.000 Rückmeldungen konnte so ein beachtlicher Betrag gesammelt werden, der bedürftigen Kindern weltweit zugutekommt. „Das Engagement unserer Kunden zeigt nicht nur das Vertrauen in Blickle, sondern unterstützt auch einen guten Zweck – darauf sind wir besonders stolz“, erklärt Dr. Sarah Blickle-Fenner. „Wir danken allen Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, für ihr wertvolles Feedback und ihre Unterstützung. Die Ergebnisse helfen uns, Verbesserungspotenziale zu erkennen und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“